雜記：競爭力

怎麼又出現這麼嚴肅的話題，其實一點也不嚴肅，只是偷偷請了一天假，有些感想。

聽過"椰子林企業股份有限公司"嗎？相信問100個人有99個不知道，不過星期日，星期一兩天走了一趟棲蘭，我覺得這公司應該是家好公司。

記憶中去過兩次棲蘭，1990及1991年，好久以前的事了，那時的棲蘭歸誰管啊，一點印象也沒有，只記得就是傳統的旅遊點，來來來，來走一走，住一晚，隔天起床打包回家。

棲蘭當然還是棲蘭，它不會變大，但是，經營者不同，就像換了新風貌，從check in開始，工作人員給人的印象就非常好，很有禮貌，即使我們問了很多問題，也沒有一點不耐煩，因為我們早到了，還不能進房間，就請我們先到處去走走，我們才剛到對面的戶外平台還沒坐定，工作人員已經追出來，跟我們說房間ready，可以進去了，時間當然還不到標準check in 時間下午三點，而且一路帶著我們到房間，不是只告訴我們往那走，到過棲蘭住過小木屋的應該知道，從櫃台過去都有一段距離，路上還貼心的問要不要幫忙拿東西，真的是很好的第一印象。

還沒有到房間的路上，碰到了其他的工作人員，他們之間互相愉快的打招呼，另一位先生是悠閒地在幫每一條小徑上的路燈從新上漆，難怪一切看來都是那麼的整齊，我想在這樣的工作環境下，有相處融洽的工作團隊，工作起來應該很有效率吧！

其實，兩天的觀察，這裡的工作人員並不多，一個人可能要兼任不同的角色，例如，在外面的咖啡座，範圍不小，負責的只有一個人，他要負責點餐、收錢、送飲料食物，以及解決客人的所有問題，但都沒有露出一點不耐的表情，再舉一個例子，第二天早餐時間到九點半，我們吃完早餐後因為貪圖餐廳旁的美景，就繼續坐在餐廳聊天，一直聊到十一點多，旁邊的工作人員忙著收拾，準備迎接午餐的到來，但是來來往往沒有任何人打擾我們，只是專注的做著自己的事，光是這樣的服務，已經難得。

唯一一點可以提出來列為缺失的是，晚上九點多我們再房間想要喝咖啡，發現竟然連紙杯也沒有，用寬口的玻璃杯來泡咖啡有點奇怪，也會燙手，後來決定打電話給櫃台，櫃台馬上送了紙杯過來，晚上喔，走了三四分鐘的路送到，連一件原本是缺點的事都被他們很快的妥善處理，佩服。

講了半天沒提到主題，競爭力，其實很簡單，有這樣的服務品質，我想整個經營團隊對於員工的教育訓練及管理應該花了很大的功夫，競爭力就是這樣產生的，我不知道在這個公司經營前及經營後業績是否有所改善，至少給我的感覺是相當的好，有機會我會再選擇到此一遊。

棲蘭國家森林遊樂區