敗家：其實買的是服務品質

本來想寫今天帶回家的Logitech MX3200鍵盤滑鼠組，想想這種敗家文看多了也無趣，那就換個主題，藉著這組MX3200來談談售後服務。

話說差不多兩年前因為嫌鍵盤、滑鼠後頭長長的線很麻煩，決定換上一套無線鍵盤滑鼠組，不過這種東西要我花大錢是不可能的，於是選擇了一套算是平價的版本，羅技LX700，沒想到用了一陣子以後，發現滑鼠竟然三天兩頭沒電，怎麼可能，於是決定問羅技，客服的態度很好，幾次email及電話往返後，就要我把東西寄回檢測，沒幾天，回覆來了，滑鼠確實有問題，不過很抱歉，因為LX700已經停產，所以我們直接換MX3000給您。

這....兩個型號價差不少耶，真是賺到了，久聞羅技服務優良，這下總算讓我自己體驗到了。

換回來的MX3000使用起來都不錯，不過又經過一陣子，滑鼠竟然不聽使喚，click一下它直接跑兩下，按住鍵盤要拖曳它死都不肯合作，試著換電池，左右鍵對調....反正不聽話就是不聽話，不會吧，又要來一次送修嗎？忍著，忍著，沒想到忍久了它真的又好了。

不過兩三個星期前，滑鼠又開始同樣的情形，而且這一陣子正是噗浪季節，不聽使喚的滑鼠真是讓人痛不欲生，於是痛下決心，再送修吧，先打0800問問，可不可以直接送修啊，上次前置作業聯絡實在太久了，這次要省點時間趕快處理好才能繼續噗浪。

0800一打，「查詢產品保固及線上支援請按8」然後電話一轉，竟然斷線，可惡，再來一次，再轉，再斷，無三不成禮，再試一次，結果可想而知，吼，大公司耶，怎麼連個客服電話都這樣啊，好吧，這下不先問了，明天一早直接衝到公司去比較快。

第二天一早到了羅技，櫃台沒人耶，辦公室空蕩蕩，奇怪，還好，很快有一位像是工程師的先生出現。

工程師：您好，請問維修嗎？

中年男：是的，這滑鼠有點問題。

工程師：請填這張單子，東西我幫你看一下。

然後工程師沒走開，就在櫃台總機的桌上作業起來了，中年男則慢吞吞的開始填表格，反正我填表再怎麼慢也比你測試快多了，正當寫到一半的時候，說時遲那時快，只見工程師先生抬起頭來。

工程師：先生。

中年男：安怎？(不要跟我說是我使用不當喔，不然我可是會翻臉的)

工程師：(手上拿著一個盒子，這不是傳說中的......)因為MX3000已經停產了，我直接換一組新的MX3200給你。

中年男：@#$%^!

工程師：我幫你貼一下保固貼紙就可以了。

就這樣經過兩年，我的無限鍵盤滑鼠從LX700->MX3000->MX3200，不知道以後還有沒有機會無料升級。



談到售後服務，基本上我對羅技的產品還算滿意，手上每一隻滑鼠都是L牌的，或許貴了些，但有這樣的「升級」服務，對消費者而言真的是有保障。

另外一個例子，上個月家裏的3M博視燈不亮了，趕緊去買了燈管回家更換，一換之後，還是不亮，還好我家有三支博視燈，趕緊交叉測試(3M你真是太另我失望了，我一開始就認定是燈管的問題，不可能是檯燈本身的問題)，確定是檯燈的問題後，只好打電話給3M，請問如何送修，接電話的小姐很客氣問了資料後，直接回答，博視燈我們直接請快遞收件維修，就這樣隔天快遞來收件，修好後快遞送回，過程完全無料，當然電話也是0800，反正從頭到尾都免費服務了。

所以，有時候買東西品質及服務還是要求得平衡點，才不會成為可憐的消費者。

最後，貼一張前天的敗家成果跟大家分享，原本想寫一篇分享，經濟不景氣，想想還是多寫些讀書心得比較健康，敗家這種事還是看看就好。


不過話說回來，照片裡那一張 Elvis Costello 的North真是好聽，大力推薦，只是個人對音樂實在沒研究，現在不敢寫CD心得了，有興趣的人可以去找找。